ÍNDICE
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Política de Privacidad
Derechos
Delegado de Protección de Datos
Protección de la información
Enlaces con otros sitios web
Mecanismos de Seguridad
Cookies
Direcciones IP
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1.- Responsable del tratamiento
MENSOS 2014, S.L., sociedad española con N.I.F. B-87337796 (en adelante, “MENSOS”) es titular de la marca Mensos.
MENSOS es por tanto responsable de gestionar las páginas web mensos.es, las cuentas de redes sociales Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, etc., así como de promocionar todos los productos y servicios de MENSOS. En relación con los datos personales gestionados a través de estos canales y servicios, MENSOS es el responsable del tratamiento.
Los datos de contacto de MENSOS y los de su Delegado de Protección de Datos, son los siguientes:
Mensos 2014 S.L., 28007-Madrid, C/ Sánchez Barcaiztegui 13, 4ºC (28007) Madrid, España.
Contacto Delegado de Protección de Datos: consultas@mensos.es.
2.- Recopilación de datos personales
MENSOS recoge datos personales, esencialmente de contacto, nombre y apellidos, dirección, teléfono, código postal, N.I.F., etc., en distintas ocasiones:
Cada vez que contrata de forma directa con nosotros un servicio, ya sea transporte de mercancías, o servicios postales como burofax.
Cuando contacta directamente con nosotros, por ejemplo a través de la web mensos.es o a través de las líneas de atención telefónica a clientes, para solicitar información sobre nuestros productos y servicios.
Siempre que participa en nuestras campañas de marketing, por ejemplo rellenando una tarjeta de respuesta o participando en alguna promoción a través de nuestra web o redes sociales que requiere que usted complete un formulario on-line con sus datos personales.
Los productos y servicios de MENSOS, así como sus campañas promocionales, están pensados y proyectados en la mayoría de los casos para adultos, motivo por el cual solo recogeremos y trataremos sus datos personales si usted tiene, al menos, 16 años. MENSOS se reserva la posibilidad de realizar comprobaciones de la edad de las personas que le facilitan datos personales, procediendo a eliminar todos aquellos datos que correspondan a menores de 16 años.
Le agradeceríamos que nos ayudase a mantener actualizados sus datos personales comunicándonos cualquier cambio en sus datos de contacto o sus preferencias.
3.- Finalidad
En MENSOS tratamos los datos personales que nos facilita con diversas finalidades, las cuales se deslglosan a continuación:
Registro de usuario: Para el registro como usuario y la administración general de su cuenta será necesario facilitar ciertos datos de carácter personal.
Contratación de productos y/o servicios: Los datos aportados durante el proceso de contratación de los servicios de transporte de mercancías o envíos postales son utilizados para gestionar la gestión su relación contractual con MENSOS. Durante el proceso de contratación se podrán recabar datos financieros (tarjetas bancarias).
Atención a cliente: En ocasiones serán necesarios sus datos personales para gestionar las incidencias relacionadas con los servicios contratados, tramitar reclamaciones o responder a las solicitudes de información sobre productos, servicios, tarifas, etc.
Publicidad de Productos y Servicios propios: MENSOS podrá utilizar sus datos para enviarle información general y comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios propios de su actividad.
4.- Conservación
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo.
Finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato: por lo que respecta al uso de su información para la gestión de alguna obligación contractual que tengamos con usted, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los diez años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones.
Finalidades de marketing: en relación con el uso de su información con fines de marketing, conservaremos esa información para dicho propósito durante los dos años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirle comunicaciones de marketing, salvo que usted nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación, fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.
5.- Legitimación
La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato de transporte o servicio postal.
Si ha marcado la casilla correspondiente, la base legal para el envío de publicidad sobre otros productos y servicios es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.
MENSOS estará legitimado para llevar a cabo el tratamiento de sus datos cuando el mismo sea necesario para cumplir con una obligación legal.
El tratamiento de sus datos personales para finalidades de marketing encuentra su base legal en el interés legítimo.
6.- Destinatarios
MENSOS puede compartir sus datos personales con otras entidades, entre las que se incluyen:
Terceros tales como proveedores de servicios que operen en nuestro nombre, y en un sentido más general, con cualquiera de nuestros socios comerciales, proveedores y franquicias.
Proveedores de servicios externos que nos prestan sus servicios o actúan en nuestro nombre, en concreto, para: realizar análisis comerciales; procesar datos o pagos; prestar servicios de atención al cliente, de marketing o de relaciones públicas; divulgar encuestas o sorteos de premios.
Proveedores de servicios de pago, que son los únicos que procesan la información de pago. El proveedor de servicios de pago retiene los datos relativos a su tarjeta bancaria solo para completar la transacción y únicamente durante el tiempo que sea necesario para gestionar las posibles reclamaciones de los titulares de las tarjetas. Esta información de pago está encriptada y es segura.
Los proveedores de servicios externos tienen acceso a la información y pueden recopilarla en la medida que necesiten hacerlo para llevar a cabo sus funciones. No podrán compartirla ni usarla con ningún otro propósito.
Política vigente a partir del 25 de mayo de 2018.
DERECHOS
De conformidad con las leyes y normativas aplicables, tendrá derecho de acceso, rectificación y borrado de sus datos personales, el derecho a restringir el acceso a dichos datos, el derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales y el derecho a la portabilidad de sus datos. A continuación, encontrará más información y detalles sobre éstos y la manera en que puede ejercerlos.
El derecho a acceder a sus datos personales. En virtud de este derecho, podrá solicitar que le enviemos una copia de los datos personales que almacenamos sobre su persona y verificar que los estamos procesando de forma legal.
El derecho a solicitar que corrijamos sus datos si son inexactos. También podrá complementar cualquier dato incompleto que tengamos, teniendo en cuenta los fines del procesamiento.
El derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales si cumple con los requisitos establecidos en las leyes aplicables.
El derecho de oponerse al procesamiento de sus datos personales, a menos que MENSOS tenga un imperioso interés legítimo que prevalezca o tenga que seguir procesando sus datos personales para establecer, ejercer o defenderse de una demanda judicial.
El derecho a restringir el procesamiento de sus datos personales en los supuestos previstos en la normativa aplicable.
El derecho a la portabilidad de sus datos. Puede solicitarnos que le enviemos los datos personales que le afecten en un formato estructurado e informatizado de uso habitual. También puede solicitarnos que enviemos dichos datos personales a un tercero, en los casos en los que esto sea factible. Solo detentará este derecho si concierne a datos personales que nos haya proporcionado usted, si el procesamiento de dichos datos se basa en el consentimiento o es necesario para la operatividad de un contrato entre usted y nosotros, y si el procesamiento se realiza por medios automatizados.
El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico). Si usted ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en el plazo previsto en la normativa aplicable.
Podrá ejercitar sus derechos dirigiendo una comunicación por escrito con la referencia “Protección de datos” a MENSOS , Dpto. Atención al Cliente, C/ Sánchez Barcaiztegui 13, 4ºC (28007) Madrid, España, o enviando un correo electrónico a consultas@mensos.es con el “Asunto: PROTECCION DE DATOS.”
Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, C.P. 28001 – Madrid) o en www.agpd.es.
DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Si tiene alguna duda o pregunta en relación con el uso o tratamiento de sus datos, puede consultar Guía de Cumplimiento RGPD de Mensos contactar con nuestro Delegado de Protección de datos a través de la dirección de correo electrónico a consultas@mensos.es
MENSOS se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a los servicios ofertados.
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
En MENSOS somos conscientes de la importancia que tiene para nuestros clientes la protección de la información, por ello, adoptamos y nos comprometemos a seguir una serie de medidas que, consideramos, son esenciales para conseguir una correcta política de protección de la privacidad y confidencialidad de los datos que nos lleguen. Nuestro objetivo, además de darte el mejor servicio de envío y transporte, es garantizar el respeto y la más absoluta confidencialidad y privacidad de toda aquella información que recogemos y procesamos de nuestros clientes.
Según esto, MENSOS no trafica con la información de sus clientes, ni facilita dichos datos a terceros que no estén relacionados con la transacción realizada, salvo que Ud. haya consentido dicha operación de acuerdo con lo establecido en esta política, así lo exija la legislación vigente o sea necesario para la prestación del servicio.
El objetivo más importante al recoger y almacenar información sobre nuestros clientes es garantizar la eficacia, seguridad y rapidez de los envíos nacionales que llevamos a cabo o en los servicios de transporte urgente que realizamos. MENSOS utilizará la información recogida para verificar el cumplimiento de los contratos de transporte y todos los acuerdos que derivan de los servicios de envío que realiza; con el objetivo de utilizar parte de la misma para futuras comunicaciones con sus clientes y así proporcionar una mejora continua de nuestros servicios y una óptima atención a nuestros clientes.
La información de carácter personal que configuran nuestras bases de datos se obtienen directamente de los formularios que nuestros clientes rellenan conscientes del tratamiento de los mismos. La finalidad de la recogida y tratamiento son:
La ejecución y el mantenimiento de cualesquiera relaciones contractuales que pudiera mantener MENSOS y sus usuarios y/o clientes.
La ejecución, gestión, administración, ampliación y mejora de los servicios que fuesen solicitados y/o utilizados por los usuarios y clientes.
El envío de información general, técnica, operativa publicitaria y promocional sobre nuestros productos y servicios propios del sector del envío, transporte y logística a través de los diferentes medios de los cuales se solicita autorización como correo-electrónico, teléfono móvil o correo ordinario.
La realización de estudios internos de Marketing con el fin de mejorar nuestros productos y servicios del sector del envío, transporte y logística. Asimismo, la finalidad de la recogida y tratamiento automatizado incluye el envío de formularios de opiniones sobre la página Web, que el usuario no queda obligado a contestar.
ENLACES CON OTROS SITIOS WEB
MENSOS ofrece enlaces con otros sitios Web que entendemos que pueden ser de utilidad para los usuarios. En estos enlaces no se aplica los términos y condiciones de esta política de privacidad y confidencialidad, por tanto, la inclusión no implica obligación por parte de MENSOS de acceder a los productos o servicios que en ellas se anuncian o venden.
MECANISMOS DE SEGURIDAD
Toda la información de nuestros clientes se considera como un activo de la empresa por ello utilizamos técnicas de seguridad de la información y protección informática para proteger nuestros sistemas contra accesos no autorizados tanto de usuarios externos como de empleados que legítimamente no estén autorizados para hacer uso de dicha información.
En los servicios donde se introduzcan datos personales por parte de los clientes y/o usuarios, con el objeto de garantizar la seguridad y confidencialidad en las transacciones, es necesaria la previa identificación y autenticación del usuario en el sistema, a través de la solicitud de claves de acceso.
En los casos en los que un usuario solicite información relacionada con algunos de nuestros servicios o sobre envíos o quiera realizar la tramitación de una reclamación o incidencia a través de los formularios que ponemos a su servicio en nuestra página, será necesario recoger todos los datos personales, de lo contrario, no se le podrá facilitar dicha información.
Somos conscientes de la necesidad de garantizar el tránsito de información entre MENSOS y sus clientes por ello los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro utilizando el protocolo (rellenar protocolo de seguridad), que se activa siempre al entrar al servicio a través de la línea telefónica.
El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible por el ordenador del cliente y nuestro servidor.
COOKIES
Utilizamos cookies para facilitar el acceso de nuestros usuarios a nuestros servicios. Las cookies son pequeños ficheros de texto introducidos por un sitio web en el PC, teléfono o cualquier otro dispositivo, cuya función es agilizar y optimizan el uso de la Web. Las cookies almacenan información sobre su navegación en esta Plataforma y su finalidad principal es facilitar su navegación en la misma.
En ningún caso almacenamos información referente a datos personales, direcciones, contraseñas, datos de su tarjeta de crédito o débito, etc., en las cookies que utilizamos, asociándose únicamente con el navegador de un ordenador determinado (un usuario anónimo). Gracias a las cookies, resulta posible que MENSOS reconozca los navegadores de los usuarios registrados después de que éstos se hayan registrado por primera vez, sin que tengan que registrarse en cada visita para acceder a las áreas y servicios reservados exclusivamente a ellos. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie creados por otros proveedores.
El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Para ampliar está información consulte las guías de ayuda de su navegador. Nuestras cookies no se pueden utilizar para ejecutar programas o transmitir virus al equipo informático del usuario.
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CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE
Las presentes condiciones serán de aplicación para los servicios contratados en defecto de pactos específicos. MENSOS tiene a su disposición en el libro de tarifas y en la web mensos.es, las condiciones de cada servicio o producto que el remitente acepta y conoce.
Los datos contractuales sobre la naturaleza de la mercancía, nombre y dirección del destinatario y remitente, son facilitados por éste bajo su responsabilidad no siendo comprobados por MENSOS, salvo grave riesgo u orden de la autoridad competente.
La prestación de los servicios se efectuará de lunes a domingo (incluidos festivos), desde las 08:00 horas hasta las 22:00 horas.
Cobertura de responsabilidad
En defecto de consignación expresa del valor de la mercancía transportada, la responsabilidad máxima de MENSOS por las pérdidas o averías, está limitada como máximo a la cantidad de 5,62 € por kilo de peso consignado, con un límite máximo indemnizatorio de 350 € por expedición.
Retraso en la entrega
En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización no excederá del precio satisfecho por el cliente. Si es parcial se indemnizará a prorrata. No se considerará incumplimiento de plazo de entrega el causado por ausencia o cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, causas de fuerza mayor o caso fortuito u otras no imputables a MENSOS.
Reserva
MENSOS podrá rechazar los bultos que se presenten mal acondicionados o identificados para el transporte, que no tengan la documentación necesaria o cuyas características no coincidan con las declaradas por el cliente MENSOS podrá supeditar la admisión de los bultos a la aceptación de las reservas reseñadas en el albarán, no respondiendo de las averías como consecuencia de la insuficiencia de embalaje para el transporte. Queda excluido el transporte de paquetes y objetos cuyo contenido sea contrario a la Ley o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales (armas, dinero, fondos o efectos, materiales tóxicos, inflamables o peligrosos, explosivos, otras mercancías sujetas a ADR, etc.), siendo de responsabilidad única y exclusiva del remitente, el cual exonera expresamente a MENSOS de cualquier responsabilidad al respecto. Se excluye el transporte de mercancías cuya longitud exceda de tres metros.
Entrega de la mercancía
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente con un intento de envío en la hora seleccionada, y el siguiente en puntos de la red MENSOS, salvo que por su peso, volumen o características no permitan a una sola persona su manejo, en cuyo caso, previo aviso se efectuará a puerta de calle o en la central MENSOS de destino. En caso de ausencia del destinatario se dejará aviso del intento de entrega.
La no entrega de la mercancía transportada por ausencia o rehúse del destinatario, deficiencia de sus datos o impago de las cantidades derivadas del porte realizado, será responsabilidad del remitente, quien vendrá obligado a soportar, a su cargo, todos los gastos que ocasione dicha incidencia (depósito, portes, retorno a origen…).
Requisito necesario
Será requisito necesario para proceder a la entrega de la mercancía la firma del albarán de entrega por el destinatario. En caso de negativa del destinatario a firmar el albarán, MENSOS quedará exonerado de toda responsabilidad.
Plazos de reclamación
Los plazos para efectuar la reclamación por daños o faltas en la mercancía serán de 7 días desde la entrega o en el mismo acto de la entrega en el albarán si se pueden apreciar exteriormente. En los retrasos será necesario que se hayan dirigido reservas por escrito a MENSOS dentro del plazo de 21 días desde su entrega. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año. La reclamación deberá realizarse por cualquier medio escrito. En el caso de roturas es imprescindible la conservación de los embalajes de la mercancía siniestrada por parte del cliente y su exhibición al personal de MENSOS.
Herramientas telemáticas
MENSOS podrá emplear nuevas herramientas telemáticas para recoger la firma del cliente con el fin de acreditar la recogida y entrega de las mercancías, medio que el cliente acepta sin reserva.
Condiciones para entregas y recogidas
A efectos de tarifar los servicios, el precio de los envíos es de 5,20 €, más IVA, hasta 2 km de distancia, precio que se verá incrementado en 0,79 €, más IVA, por cada km extra, con un límite máximo de peso de 5 kilos (por cada kilo extra, el precio se verá incrementado en la cantidad de 0,42 €, más IVA).
Cobertura de responsabilidad
En defecto de consignación expresa del valor de la mercancía transportada, la responsabilidad máxima de MENSOS por las pérdidas o averías, está limitada como máximo a la cantidad de 5,67 € por kilo de peso consignado, con un límite máximo indemnizatorio de 350 € por expedición. No se indemnizarán daños en mercancías perecederas como consecuencia de la acción temporal si se entregó la mercancía dentro del plazo pactado.
Medios de pago
A través de la Web podrá utilizar como medio de pago las tarjetas (rellenar con tarjetas aceptadas) y PayPal.
Anulación de envíos
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley de Consumidores, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento del servicio a través del siguiente formulario, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna, siempre y cuando el mismo se realice antes de que el transportista efectúe la recogida de la mercancía en el domicilio del destinatario.
Ejemplo de formulario:
Uso fraudulento de la marca
Para MENSOS, la seguridad en el comercio electrónico es esencial. Por este motivo, y puesto que hemos detectado ciertas actividades fraudulentas en las que se vienen utilizando nuestro nombre, marca e imagen corporativa, te pedimos que consideres las siguientes recomendaciones:
Desconfía de comunicaciones en las que se te informe de mercancías o envíos que nos has solicitado.
MENSOS nunca te solicitará información relativa a cuentas bancarias, ni el pago de cantidad alguna mediante transferencia bancaria, ingreso en cuenta u otras formas de pago similares
Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 679 62 87 34.
Asimismo, te informamos de que MENSOS no será responsable de los pagos indebidamente efectuados fruto de actividades fraudulentas.
COMENTARIO A LAS FAQ
En cuanto a las FAQ, he visto que no funcionan, está la pregunta pero no te lleva a la respuesta… Además os dejo algunas que podrían ser interesantes y que podrían ir por apartados, como hace SEUR, por ejemplo